Codici della Carta d’Identità Elettronica smarriti? Ecco come recuperare PIN e PUK

A cura di Roberto Zonca

Con l’app CieID e uno smartphone NFC si può fare quasi tutto da casa: 48 ore di attesa nei casi più complessi, mentre senza recapiti registrati serve il passaggio in Comune

LA NOTIZIA IN BREVE – PIN e PUK della Carta d’Identità Elettronica finiscono spesso dimenticati per anni, fino al momento in cui servono per accedere a un servizio pubblico. Se si è perso soltanto il PIN, la soluzione è semplice: con il PUK e l’app CieID si può impostare un nuovo codice senza andare in Comune. Anche il PUK può essere recuperato dallo smartphone, purché la CIE sia associata a un numero di cellulare o a un indirizzo email valido. La procedura richiede un telefono con NFC e prevede 48 ore di attesa prima di completare il recupero. Se invece i recapiti non risultano registrati o non sono più utilizzabili, bisogna rivolgersi a un ufficio comunale. Attenzione ai tentativi a caso: dopo dieci PUK errati consecutivi la componente elettronica della carta può bloccarsi definitivamente. Una volta configurata, la CIE può essere usata per molti accessi alla Pubblica Amministrazione in modo molto simile allo SPID.

Se vuoi andare oltre alla sintesi della nostra notizia leggi qui di seguito l’approfondimento

L’APPROFONDIMENTO – Due codici da otto cifre, consegnati in due momenti diversi e spesso dimenticati in qualche cassetto. PIN e PUK della Carta d’Identità Elettronica diventano improvvisamente indispensabili quando dobbiamo entrare nel sito dell’INPS, dell’Agenzia delle Entrate o in un altro servizio pubblico. Ed è proprio allora che molti scoprono di non sapere più dove li hanno messi. Nella maggior parte dei casi, però, si può rimediare senza rifare la carta. Una possibilità che oggi interessa ancora di più, perché la CIE può sostituire lo SPID per l’accesso a moltissimi servizi della Pubblica Amministrazione.

PIN e PUK hanno due funzioni diverse

Il paragone più immediato è quello con la SIM del telefono. Il PIN serve per utilizzare le funzioni digitali della Carta d’Identità Elettronica, mentre il PUK diventa necessario quando il PIN viene dimenticato o bloccato.

Il Ministero dell’Interno spiega che il PIN entra in gioco soprattutto nelle autenticazioni di livello più elevato, quelle che richiedono l’uso materiale della carta. Il PUK è invece la chiave di recupero: consente di scegliere un nuovo PIN quando quello precedente non è più disponibile.

C’è un limite, da non scordare: dopo tre PIN sbagliati consecutivi la carta si blocca per gli accessi digitali. Il documento continua naturalmente a essere valido e il blocco si può rimuovere utilizzando il PUK.

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I codici arrivano in due momenti diversi

Una parte della confusione nasce proprio da come PIN e PUK vengono consegnati. Quando si richiede la Carta d’Identità Elettronica, il Comune o il Consolato rilascia una ricevuta con le prime quattro cifre del PIN e le prime quattro del PUK. Le altre quattro arrivano successivamente insieme alla carta. Per ottenere i due codici completi bisogna quindi unire le rispettive metà.

Tra il giorno della richiesta e quello in cui quei numeri servono possono passare parecchi anni, e questo è un grosso problema. La ricevuta finisce in uno dei tanti raccoglitori di casa, la lettera che accompagnava la CIE chissà dove. E quando arriva il momento di usarli parte la caccia ai codici.

Se hai ancora il PUK, il PIN si cambia dall’app

Chi ha perso soltanto il PIN se la cava abbastanza facilmente. Se il PUK è ancora disponibile, non serve andare in Comune. Basta aprire l’app CieID, entrare nella gestione della carta e scegliere la funzione “Sblocca carta”. Dopo aver inserito le otto cifre del PUK è possibile impostare un nuovo PIN. La stessa procedura vale quando il codice è stato bloccato dopo tre tentativi errati.

In pratica, non si recupera il vecchio PIN: se ne sceglie uno nuovo usando il PUK come codice di sicurezza.

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Anche il PUK si può recuperare con lo smartphone

Le cose si complicano un po’ quando sono spariti entrambi i codici. Fino a qualche tempo fa significava quasi sempre dover tornare allo sportello. Oggi, in molti casi, si può risolvere direttamente dal telefono. Nell’app CieID bisogna cercare la funzione “Recupero PUK”. Serve uno smartphone con NFC, la tecnologia che consente al telefono di leggere la carta semplicemente avvicinandola.

L’app chiede di leggere la CIE e di completare alcune verifiche. Servono anche il numero di serie della carta e i recapiti associati al documento, quindi il numero di cellulare o l’indirizzo email comunicati al Comune o al Consolato.

Se i dati coincidono, la richiesta parte. Il PUK, però, non arriva subito: il Ministero prevede 48 ore di attesa per ragioni di sicurezza. Trascorso questo tempo, il cittadino riceve via SMS o email le indicazioni necessarie per completare il recupero e visualizzare il codice.

Da lì il passaggio successivo è semplice: con il PUK appena recuperato si può impostare un nuovo PIN.

Senza email o cellulare registrati bisogna passare dal Comune

Il recupero digitale ha un limite preciso: il sistema deve riuscire ad associare la CIE a un numero di telefono o a un indirizzo email valido. Se quei recapiti non erano stati comunicati al momento della richiesta, oppure nel frattempo sono cambiati e non risultano più utilizzabili, la procedura da casa si ferma. A quel punto bisogna rivolgersi al Comune per aggiornare i contatti o chiedere la ristampa dei codici.

Non occorre necessariamente tornare nello stesso Comune che ha rilasciato il documento. Le indicazioni ministeriali consentono di rivolgersi a un ufficio comunale abilitato.

Già che ci si trova allo sportello, conviene controllare anche che email e numero di cellulare siano aggiornati. Sono proprio quei recapiti che, in caso di un nuovo smarrimento, possono evitare un’altra visita in Comune.

Dieci PUK sbagliati possono bloccare la parte elettronica

Con il PUK conviene evitare esperimenti. Tre PIN errati bloccano la carta, ma il problema si risolve utilizzando il PUK. Dieci PUK sbagliati consecutivi, invece, possono bloccare definitivamente la componente elettronica della CIE.

La carta continua a valere come documento d’identità, ma non può più essere utilizzata per gli accessi digitali. Per riavere quella funzione bisogna chiedere l’emissione di una nuova CIE.

Se quindi il PUK è finito nel dimenticatoio, meglio resistere alla tentazione di provare numeri a caso. Le 48 ore richieste dalla procedura ufficiale sono decisamente meno fastidiose di una nuova carta da richiedere.

Per usare la CIE non serve tirarla fuori ogni volta

C’è poi un equivoco piuttosto diffuso. Molti pensano che accedere con la CIE significhi ogni volta prendere la carta, aprire l’app, attivare l’NFC, avvicinare il documento al telefono e digitare il PIN. Non sempre è necessario.

Con il livello 1 bastano username e password. Il livello 2 aggiunge un secondo elemento di sicurezza, per esempio attraverso l’app CieID o un codice temporaneo. La carta fisica e il PIN entrano invece in gioco con il livello 3, quello che offre le garanzie di autenticazione più elevate. Per molti servizi della Pubblica Amministrazione, quindi, una volta completata la configurazione iniziale l’accesso diventa molto simile a quello dello SPID.

Lo SPID non è diventato a pagamento per tutti

Qui bisogna evitare una semplificazione che rischia di essere fuorviante. Alcuni gestori SPID hanno introdotto un canone, altri continuano a offrire il servizio gratuitamente. Il caso che riguarda il maggior numero di persone è quello di PosteID, vista la diffusione dello SPID di Poste Italiane. Dal 2026, per molte identità attive da più di un anno, il servizio prevede un costo annuale di 6 euro, mentre alcune categorie restano esentate.

Questo non significa, però, che tutto il sistema SPID sia diventato a pagamento. Le condizioni cambiano da gestore a gestore e chi vuole sapere se dovrà sostenere un costo deve verificare quelle applicate dal proprio provider. Proprio l’introduzione dei canoni da parte di alcuni operatori ha riportato l’attenzione sulla Carta d’Identità Elettronica.

La CIE si paga al rilascio, non per accedere ai servizi

La Carta d’Identità Elettronica ha naturalmente un costo quando viene emessa. Il prezzo ministeriale di base è di 16,79 euro, al quale possono aggiungersi i diritti applicati dal Comune. Una volta in tasca, però, non prevede un abbonamento annuale per utilizzare il servizio “Entra con CIE”.

Per chi possiede già una carta valida, dunque, la CIE può diventare una vera alternativa allo SPID senza aggiungere un altro pagamento ricorrente. E se PIN e PUK sono scomparsi da anni, non significa che la parte digitale del documento sia perduta: nella maggior parte dei casi il recupero parte direttamente dallo smartphone. Solo quando mancano i recapiti associati alla carta bisogna tornare allo sportello.

** Questo articolo è stato rielaborato da un sistema di Intelligenza artificiale e poi rivisto e corretto da un giornalista **

Roberto Zonca

Roberto Zonca è giornalista professionista, attivo nell’informazione digitale dal 2000. Ha lavorato per oltre venticinque anni nella redazione di Tiscali News, testata considerata tra le esperienze storiche del giornalismo online italiano, nata nella stagione pionieristica del web e cresciuta insieme alla trasformazione digitale del Paese. Oggi dirige GiornaleTecnologico.net.